🔄 Politique de retours et de remboursements | Curemio
Chez Curemio, la satisfaction de nos clients est une priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir des produits de qualité et une expérience d’achat irréprochable. Voici notre politique en matière de retours et de remboursements :
📦 Retour de marchandise
Nous acceptons les retours dans les cas suivants :
- Le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.
- Vous avez reçu un produit erroné.
- Le colis a été perdu ou jamais livré par le transporteur.
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de législation, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts, utilisés ou altérés, notamment dans le cas de fleurs, résines, huiles ou tout autre produit consommable.
⏳ Délai pour signaler un problème
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception du colis pour signaler tout problème. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter votre demande de retour ou de remboursement.
📤 Comment effectuer une demande de retour ?
- Contactez-nous par e-mail à support@curemio.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Des photos à l’appui (si produit abîmé ou erroné)
- Notre service client analysera votre demande sous 48h ouvrées.
- Si votre demande est acceptée, nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.
💸 Remboursements
Une fois le retour validé et reçu (si applicable), le remboursement sera effectué :
- Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés
- Par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
- Usage abusif ou détourné du produit
- Colis non récupéré (sauf preuve de non-livraison)
- Retours non signalés à l’avance
🚫 Commandes non remboursables
Les produits suivants ne sont ni échangeables ni remboursables :
- Produits ouverts ou consommés partiellement
- Promotions, offres spéciales, échantillons
- Produits personnalisés ou conditionnés sur demande
❓ Besoin d’aide ?
Notre équipe reste à votre écoute pour toute question concernant une commande :
📧 support@curemio.com
📦 Service client réactif du lundi au vendredi